Disse vilkårene gjelder ved kjøp av renholdstjenester fra Renhold Proff Hjemmeservice. Renhold Proff forbeholder seg retten til å endre vilkårene. Ved endringer vil du som kunde få skriftlig varsel 30 dager før de trer i kraft.

Generelle krav og kundens ansvar

For at vi skal kunne utføre arbeidet best mulig, må du informere oss om overflater, inventar eller utstyr som krever spesiell behandling. Dersom det finnes bruksanvisninger for slike elementer, ber vi om at disse fremlegges. Spesialmidler må du som kunde selv holde.

Kundens ansvar:

• Send oss skriftlig informasjon om husdyr og spesielle forhold ved boligen på e-post: kontakt.renproff@gmail.com

• Rydd rom som skal rengjøres på forhånd

• Flytt eller sikre verdigjenstander og løse gjenstander med affeksjonsverdi

• Sørg for at hjemmet er forsvarlig sikret (løse bilder, speil o.l.)

• Meld fra om endringer i antall rom, tilstedeværelse av husdyr eller skadedyr

• Ved skadedyr forbeholder vi oss retten til å utsette oppdraget til forholdet er utbedret

Personvern og kameraovervåkning

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring. Denne forklarer hvordan vi samler inn og bruker informasjonen.

Du er forpliktet til å informere oss dersom det er kameraovervåkning i hjemmet. Dette er viktig for våre ansattes trygghet.

Hva som er inkludert i våre tjenester

Du finner full oversikt over våre tjenester på nettsiden. Ved førstegangsbesøk anbefaler vi sesongvask, som inkluderer ekstra grundig rengjøring av lister, brytere og lignende.

Av HMS-hensyn:

Vi flytter normalt ikke tunge møbler, med mindre annet er avtalt på forhånd.

Tilleggstjenester (mot pristillegg)

• Sengetøyskift

• Vindusvask

• Innvendig vask av hvitevarer

• Utvidet støvtørk (over 180 cm)

• Rengjøring av avfallsbeholdere

• Kalkfjerning og rens av fuger i våtrom

• Desinfisering

• Luktfjerning

• Vask av tak og vegger (kan gi skjolder – skjer på eget ansvar)

Nøkkel og alarm

Nøkler kan leveres til teamet ved første besøk, eller sendes i forkant. Du mottar bekreftelse per e-post når nøkkel og eventuell alarmkode er mottatt. Disse oppbevares trygt i henhold til interne rutiner.

Utførelse av tjenesten

Tjenesten utføres på avtalt dato, mellom kl. 08.00–17.00. Eksakt oppmøtetid kan variere. Ved behov for å justere vaskedato for effektiv kjørerute, varsler vi deg i forkant.

Ved helligdager og 24. desember flyttes oppdraget til annen dag.

Teamet kan ta pause ved behov, og dette påvirker ikke servicetiden.

Rengjøringsmidler og utstyr

Vi stiller med alt nødvendig utstyr og rengjøringsmidler. Vanligvis møter vi med 1–2 personer.

Ved bruk av spesialmidler eller kundens egne produkter:

• Avtal dette på forhånd

• Renhold Proff fraskriver seg ansvar ved skader som skyldes bruk av kundens produkter

Kundepleie og tilbakemeldinger

Fastkunder prioriteres ved høytider og stor pågang. Du blir kontaktet for å sikre kapasitet til din vask.

Etter vask vil du motta e-post med spørsmål om hvordan du opplevde tjenesten.

Pris og betalingsbetingelser

• Pris baseres på boligens kvadratmeter

• Tillegg kan forekomme ved husdyr eller ekstra boenhet (f.eks. utleiedel)

• Pris inkluderer ikke spesialbehandlinger med mindre dette er avtalt

Viktig:

• Vasken starter når teamet parkerer og avsluttes når utstyret er pakket

• Ved endret omfang revideres avtalen og pris

• Prisendringer varsles 21 dager før ikrafttredelse

Parkering

Kunden plikter å oppgi korrekt informasjon om parkeringsmuligheter og eventuelle restriksjoner.

Dersom gratis parkering ikke er tilgjengelig, påløper tillegg på kr. 125,-. Feilinformasjon som fører til gebyrer (eks. borttauing) viderefaktureres.

Betaling

Faktura (14 dagers frist): ​Ved manglende betaling stoppes tjenesten. Renter og purregebyr påløper.

Avbestilling og oppsigelse

Avbestilling:​

• Endringer må meldes skriftlig senest 48 dager før vask

• For sen avbestilling eller uteblivelse faktureres i sin helhet

Oppsigelse:

• Ingen bindingstid

• Skriftlig oppsigelse med 1 måneds varsel fra den 1. i påfølgende måned

• Send e-post til: kontakt.renproff@gmail.com

• Vask kan ikke avbestilles i oppsigelsestiden

Kvalitetsgaranti

Vi tilbyr fornøydhetsgaranti. Meld fra om mangler innen 48 timer etter vask via telefon eller e-post.

Renhold Proff forbeholder seg retten til å utbedre avvik uten prisreduksjon.

Erstatningsansvar

Ved skade på eiendom:

• Meld fra innen 48 timer

• Erstatning vurderes kun ved påvist uaktsomhet

• Vi dekker ikke normal slitasje eller skader som skyldes feilmontering

Heving av avtale

Ved alvorlige og gjentatte brudd kan avtalen heves med umiddelbar virkning, forutsatt at skriftlig varsel er gitt og feil ikke utbedres.

Konfliktløsning

Ved uenighet forsøker partene å løse saken i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes:

• Kontakt Forbrukertilsynet på www.forbrukertilsynet.no

• Eller bruk EU-klageportalen: http://ec.europa.eu/odr